Conditions générales de vente


Toute commande de produits distribués par aucoeurdesracines.fr implique l'acceptation sans réserve des conditions générales de vente ci-dessous. Celles-ci annulent toute disposition différente ou contraire, figurant sur les documents ou la correspondance du client.

Préambule

La commande de produits présentés dans le catalogue électronique du site web www.aucoeurdesracines.fr, est subordonnée à l'acceptation par l'acheteur, et vaut acceptation sans aucune réserve par ce dernier, de l'intégralité des conditions générales de vente exposées ci-après. Ces conditions générales de vente s'imposent à l'acheteur sans égard pour des clauses particulières ajoutées par lui - sauf accord exprès du vendeur - et sans égard pour les documents publicitaires émis par le titulaire du site Web.L'acceptation de l'acheteur est matérialisée par sa signature électronique, concrétisée par le " clic de validation ". Cette signature électronique a valeur de signature manuscrite entre les parties. Cette démarche équivaut pour l'acheteur à reconnaître qu'il a pris pleinement connaissance et qu'il approuve l'ensemble des conditions indiquées ci-après.

Formalités de la vente

La vente est réputée être conclue sur la base des conditions commerciales à la date de son enregistrement par aucoeurdesracines.fr et selon le catalogue en ligne en vigueur.

Conditions commerciales

Toute commande sera facturée aux conditions figurant sur le catalogue en ligne en vigueur à la date d'enregistrement de la commande.
Toutes autres conditions n'engagent l’entreprise aucoeurdesracines.fr qu'après confirmation écrite de sa part.
Les prix s'entendent TTC aux taux en vigueur.

Règlements

Nos factures sont payables à la commande par carte bancaire (VISA, EUROCARD, MASTERCARD), virement bancaire ou par chèque.

Expéditions

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la Consommation.
Les délais de livraison sont détaillés en bas du site dans "Livraison gratuite dès 65€" et sont respectés dans la mesure du possible.
Pour l'envoi des colis, aucoeurdesracines.fr travaille avec la Poste et Mondial Relay et applique les tarifs nationaux et internationaux qui seront clairement indiqués en bas de page de la page d'accueil du site dans "Livraison gratuite dès 65€".


Le service Collissimo de la Poste vous permet de recevoir vos colis en 48 heures.
Nous disposons d'une preuve de dépôt qui offre une garantie de suivi de votre colis et de livraison à bon port.
Vous serez livré à votre domicile par votre facteur. En cas d'absence, vous recevrez un avis de passage du facteur, ce qui vous permettra de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.
Vous êtes tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :

  • d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie immédiatement auprès du préposé de la Poste (constat 170) ou auprès du bureau de poste le plus proche dans les 48h après réception du colis.
  • de signaler ces incidents dans les 48h à aucoeurdesracines.fr à contact@aucoeurdesracines.fr en précisant le numéro de commande.

En présence d'une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagé, colis ouvert, traces de liquide, etc...), l'acheteur ou le destinataire des produits commandés ne doit pas ouvrir le colis mais est invité à le rapporter non ouvert dans un délai de cinq jours ouvrés dans un bureau de Poste et à y faire établir un "constat de spoliation".

Lorsqu'un colis quitte l'entrepôt de aucoeurdesracines.fr, il est acheminé par la Poste. Le client est informé de ce départ par l'envoi d'un email l'informant du numéro de suivi colis.
Le client pourra alors suivre son colis jour après jour.
Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un avis de passage dans la boite aux lettres.
A compter du dépôt de l'avis de passage dans la boite aux lettres, le client dispose de 15 jours pour aller le retirer au bureau de Poste. Si ce délais est dépassé, le colis sera renvoyé à aucoeurdesracines.fr. Le service client prendra alors contact avec le client pour une éventuelle réexpédition.


--> Pour tout colissimo suivi sans signature indiqué comme "livré" par le site de la Poste mais dont le client n'aurait pas trace, aucoeurdesracines.fr ne pourra pas intervenir et le client devra se rapprocher de son bureau de poste le plus proche.
Je vous recommande donc de privilégier la livraison contre signature : So Colissimo "Point Retrait Mon commerçant" ou "Mon Bureau de Poste" ou "Mondial Relay".

--> Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été "livré", le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi.


Aucune réclamation concernant la non réception d'un colis ne sera acceptée au-delà d'un mois après expédition. Attention, aucune contestation de livraison en retard concernant un colis ne donnera lieu à une indemnisation de Au Coeur des Racines.
En cas de colis perdu, aucune indemnisation ne pourra être consentie avant résultat d'une enquête par le transporteur.
Passé un délai de 30 jours, à compter de la date d'expédition de votre commande, aucune réclamation ne sera acceptée.

Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que je vous ai indiqué dans le mail d'expédition, je vous demande de me signaler ce retard en m'appelant par téléphone ou en m'envoyant un mail.
Je contacterai alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que je pourrai vous renvoyer un produit de remplacement, à mes frais.
Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, je vous rembourserai le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Je décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur en cas de perte des produits ou de grève.

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants :

Mondial Relay : Entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France et la Belgique.

Colissimo : pour la France, 2 jours ouvrés, pour l'Europe 4 à 8 jours ouvrés.

Responsabilité

aucoeurdesracines.fr décline toute responsabilité à l'origine d'une mauvaise utilisation des produits contraire aux instructions d'usage et/ou en automédication. Tous les conseils d'usage sur le site aucoeurdesracines.fr sont à titre purement informatif et toute demande supplémentaire doit être portée devant un professionnel de la santé habilité. Les huiles essentielles contiennent des principes actifs de plantes, qui requièrent précaution d'usage, et l'avis d'un professionnel de la santé habilité est fortement conseillé. Ne pas utiliser sur les personnes à risque (cas de grossesse et enfants de moins de 36 mois) sans l'avis d'un professionnel de la santé habilité.

Délais

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants:

  • Colissimo de la POSTE : pour la France, 3 à 5 jours ouvrés; pour les autres pays livrés 5 à 7 jours ouvrés

Toute commande confirmée avant 11H30, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est généralement traitée le jour même dans la limite des stocks disponibles. Et toute commande confirmée entre vendredi 12h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

Disponibilité du stock

Malgré le soin apporté, aucoeurdesracines.fr ne peut garantir la disponibilité de tous les articles au même moment. En cas de rupture de stock d'un des articles commandés, aucoeurdesracines.fr servira la commande à hauteur des produits disponibles, et expédiera les produits restants dès réception sans refacturer de frais de port supplémentaires. Dans le cas où un produit serait en rupture de stock définitive, le client en sera informé et sa commande sur ce produit annulée.

Tarifs

Les prix figurant sur le site aucoeurdesracines.fr sont exprimés en Euros et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port. Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis.

Modes de règlement

Pour régler votre commande, vous disposez de plusieurs modes de paiement : carte bancaire, chèque bancaire ou postal émis par une banque française, virement.

Carte bancaire :

Pour les paiements en ligne par carte bancaire, aucoeurdesracines.fr utilise les services de la société Paypal, qui vous permettent de payer avec votre Carte Bleue, Visa ou American Express. La société Paypal est un service de paiement en ligne reconnu dans le monde entier. Elle gère plus de 100 millions de comptes et des centaines de milliers de transactions quotidiennes. La société Paypal vous offre des garanties de sérieux et de sécurité, grâce à son protocole sécurisé. A aucun moment l’entreprise aucoeurdesracines.fr n'a accès à vos coordonnées bancaires : les paiements en ligne sont entièrement et complètement délégués à la société Paypal que nous avons choisie pour ses qualités de sérieux et de fiabilité reconnues mondialement.
En cas de paiement par carte bancaire, vous serez débité le jour de votre commande.

Chèque :

Le Client envoie un chèque, à l'ordre de aucoeurdesracines.fr, en règlement du montant TTC de la commande (frais de port compris) au dos duquel est noté le numéro de la commande ainsi que le détail de la commande à :

Au Coeur des Racines
Lieu dit Cabridelle
46150 BOISSIERES
France

Si le règlement n'est pas parvenu sous 14 jours, la commande pourra être annulée. Les chèques utilisés dans le règlement des commandes hors France doivent impérativement être tirés sur une banque française et libellés en euros.

Virement bancaire :

En cas de paiement par virement, vous libellerez votre ordre du numéro de commande concerné.
aucoeurdesracines.fr enverra les produits dès réception des fonds correspondant à la dite commande.

Droit de rétractation

Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion.
En cas d'échange ou de remboursement, informez aucoeurdesracines.fr par téléphone au +33 (0) 6 09 64 73 84, par e-mail à: contact@aucoeurdesracines.fr
Remplissez le formulaire de rétractation et renvoyez l'article à vos frais, dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, à l'adresse suivante :

Au Coeur des Racines
Lieu dit Cabridelle
46150 BOISSIERES
France

Les produits qui auraient été ouverts ou rendus en mauvais état ne pourront faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
En cas d'annulation partielle d'une commande, aucoeurdesracines.fr conservera le bénéfice des frais de port correspondant au(x) produit(s) livré(s).

Confidentialité des données

Les informations que le client communique à aucoeurdesracines.fr étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures, leur absence entraînent l'annulation de la commande. En s'inscrivant sur le Site, le client s'engage à fournir des informations sincères et véritables le concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur le Site.
Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification. Pour exercer ce droit, il suffit de l’entreprise aucoeurdesracines.fr. Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations du client a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
aucoeurdesracines.fr est autorisé à prélever, traiter et utiliser les informations concernant le client. Ces données font l'objet d'un traitement informatique.
Cette activité est strictement réglementée : le fichier a été déclaré à la Commission Nationale Informatique et Libertés sous le numéro de récépissé N°1412673

Règlementation locale

Les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. Le cas échéant, il appartient au client qui les achète pour un usage à l'étranger de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'utilisation du produit qu'il envisage de commander. L’entreprise aucoeurdesracines.fr décline toute responsabilité en cas de non-respect de la réglementation d'un pays étranger.

Attribution de juridiction

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s’adressera en priorité à la Boutique aucoeurdesracines.fr pour obtenir une solution amiable. Dans un second temps et en cas de recours, le consommateur pourra déposer une réclamation auprès de son tribunal d’instance.

Au Coeur des Racines
Magasin :

Au Coeur des Racines
Lieu dit Cabridelle
46150 BOISSIERES
France

Siège social :

46150 BOISSIERES
Immatriculation au RCS : 519 683 379 R.C.S. Cahors

Garanties légales

Le consommateur bénéfice d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien. Comme le précise l’article L211-9 du Code de la consommation, le vendeur peut toutefois choisir une autre modalité que celle choisie par l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité.
Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 6 mois suivant la délivrance du bien. À compter du 18 mars 2016, ce délai sera allongé à 24 mois.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement souscrite.
Le consommateur peut décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site aucoeurdesracines.fr sont la propriété intellectuelle et exclusive de ce site. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.